Vous avez une question sur l’application Slice of Napoli ? L’achat, la restauration, le remboursement, la position, le hors ligne : tout est ci-dessous. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous.
Nous écrire
Une seule adresse : ciao@sliceofnapoli.com. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en bas de la page d'accueil.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Pour aller plus vite, indiquez votre modèle d’appareil et votre version d’iOS ou d’Android : cela évite un aller-retour.
L’achat « Accès complet »
Que débloque l’accès complet ?
Le guide en entier : 229 adresses et itinéraires, dont 120 adresses de pizzerias et de street food — 88 d’entre elles certifiées AVPN — et 10 itinéraires thématiques. Capri et la Côte Amalfitaine sont déjà dans le guide.
Est-ce un abonnement ?
Non. C’est un achat unique. Vous payez une fois, l’accès est débloqué définitivement. Il n’y a rien à renouveler, rien à résilier. Le prix est affiché sur le bouton d’achat, dans l’application.
Comment débloquer le contenu ?
Dans l’app, ouvrez une fiche verrouillée, puis appuyez sur le bouton d’accès complet. Le paiement est traité de bout en bout par la boutique, Apple ou Google : aucune donnée bancaire ne passe par nous.
Qu’est-ce qui reste gratuit ?
Sans rien payer, vous gardez pour toujours : la Calculatrice de pâte à pizza, 99 centres d’intérêt culturels (le volcan, les panoramas, les quartiers, les monuments) et le métro de Naples au complet — 41 stations, 4 lignes de métro et 4 funiculaires.
Restaurer un achat
J’ai changé de téléphone ou réinstallé l’app
Ouvrez l’écran d’accès complet, puis appuyez sur « Restaurer mes achats ». L’app se resynchronise aussi automatiquement au démarrage avec le compte de la boutique, Apple ou Google.
La restauration ne trouve rien
Trois choses à vérifier :
- Vous êtes bien connecté avec le même compte, Apple ou Google, que celui utilisé pour l’achat. Un achat est lié au compte, jamais à l’appareil.
- Vous avez une connexion internet, le temps que la boutique confirme l’achat.
- Si l’achat a été fait sur le compte d’un proche, c’est ce compte-là qu’il faut utiliser, ou passer par le partage familial d’Apple, ou par la bibliothèque familiale de Google Play.
Si rien n’y fait, écrivez-nous à ciao@sliceofnapoli.com : nous regardons avec vous.
Demander un remboursement
À qui faut-il s’adresser ?
À la boutique depuis laquelle vous avez acheté : Apple ou Google. Tous les achats de l’application passent par l’App Store ou par Google Play : nous n’encaissons rien directement. Un remboursement se demande donc à la boutique, et non par email. Autant vous le dire tout de suite plutôt que de vous faire attendre.
Comment faire la demande ?
- Achat sur l’App Store : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec le compte Apple qui a servi à l’achat, sélectionnez l’achat « Slice of Napoli », puis indiquez le motif de votre demande.
- Achat sur Google Play : ouvrez play.google.com/store/account, retrouvez la commande « Slice of Napoli » dans votre historique, puis utilisez « Signaler un problème ».
La boutique examine la demande et décide seule. Le délai de traitement lui appartient également.
Avant de demander un remboursement
Si vous avez payé mais que le contenu ne s’est pas débloqué, ce n’est probablement pas un problème d’achat : essayez d’abord « Restaurer mes achats », cela règle la plupart des cas. Et si quelque chose ne va pas dans l’app, dites-le-nous : nous préférons corriger.
La position ne fonctionne pas
Que vérifier dans les réglages ?
Sur iPhone et iPad :
- Ouvrez Réglages, puis Confidentialité et sécurité, puis Service de localisation : l’interrupteur général doit être activé.
- Dans la même liste, ouvrez Slice of Napoli et choisissez au moins Lorsque l’app est active.
- Vérifiez que Position précise est activée : sans elle, le système ne transmet qu’une zone approximative et le point bleu se promène.
Sur Android :
- Ouvrez les Paramètres, puis Position : l’interrupteur général doit être activé.
- Puis, dans les Paramètres, ouvrez Applications, Slice of Napoli, Autorisations, Position : choisissez au moins l’autorisation pendant l’utilisation de l’app.
- Vérifiez que la position précise est activée : sans elle, le système ne transmet qu’une zone approximative et le point bleu se promène.
Dans les deux cas : en intérieur, dans le métro ou dans les ruelles étroites de Naples, le signal met parfois du temps à arriver. Ressortez sur une place, patientez quelques secondes.
Les libellés exacts changent un peu d’une version d’iOS ou d’Android à l’autre.
Et si je ne veux pas donner ma position ?
L’app fonctionne très bien sans. Vous perdez le point bleu sur la carte, les alertes de proximité et le widget qui repère le lieu le plus proche. Tout le reste — les 219 fiches, les itinéraires, le métro, la Calculatrice, vos favoris — reste accessible.
Et dans tous les cas, votre position est calculée sur votre appareil : vos coordonnées ne nous sont jamais envoyées. Le détail est dans notre politique de confidentialité.
Les alertes de proximité
À quoi servent-elles ?
Naples cache ses meilleures adresses dans les ruelles. Alertes activées, l’app vous signale discrètement une adresse du guide quand vous passez devant — et se tait le reste du temps.
Comment les activer ou les couper ?
Sur téléphone : ouvrez le menu de l’app, puis « Alertes de proximité ». Sur tablette : panneau Pratique, carte Être prévenu quand vous passez à côté. Le libellé vous indique l’état en cours : activées, désactivées, ou refusées si le système bloque encore la position.
Pour vous prévenir alors que l’app n’est pas ouverte, le système demande une autorisation de localisation permanente (Toujours sur iPhone et iPad). Vous pouvez la refuser : rien d’autre dans l’app n’en dépend. Et vous pouvez couper les alertes quand vous voulez, au même endroit.
Utiliser l’app sans réseau
Ce qui fonctionne hors ligne
L’essentiel : les fiches et leurs photos, les itinéraires, le métro, la Calculatrice, vos favoris. Ce contenu est embarqué dans l’application, il ne se télécharge pas.
Ce qui a besoin d’une connexion
Le fond de carte, avant tout. Les images de la carte sont chargées au fur et à mesure depuis un serveur : sans réseau, la carte peut rester figée ou incomplète, et l’app affiche « Connexion perdue — la carte peut se figer ». Les liens qui sortent de l’app (Plans, billetterie, sites des lieux) demandent eux aussi du réseau.
Si vous coupez les données à l’étranger, l’app se lance quand même et tout le guide reste lisible. C’est la carte qui manque, pas le contenu.
Signaler une adresse erronée ou fermée
Comment nous prévenir ?
Depuis une fiche lieu ou depuis le menu, utilisez « Suggérer une amélioration » — vous pouvez joindre une photo si besoin.
Cochez ce qui s’applique : informations incorrectes (adresse, horaires, téléphone), photo à mettre à jour, suggestion d’un nouveau lieu, ou autre chose. Ajoutez un mot si c’est utile.
Un lieu a fermé
Cochez Infos incorrectes et dites-le-nous en une ligne. Naples bouge vite : une pizzeria change d’adresse, un comptoir ferme l’été. Ces signalements sont la meilleure façon de garder le guide juste, et nous les lisons tous.
Ce formulaire arrive directement sur notre propre serveur, pas chez un prestataire.
Vos données
Que sait l’app à mon sujet ?
Il n’y a ni compte, ni identifiant, ni mot de passe. Votre position est traitée sur votre appareil. Notre politique de confidentialité décrit tout cela en détail, et sépare clairement ce que fait l’application de ce que fait ce site.
Supprimer mes données, exercer mes droits
Si vous nous avez écrit ou envoyé une suggestion, nous conservons votre message. Demandez-nous sa suppression à ciao@sliceofnapoli.com et nous le supprimons.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition sur les données que vous nous avez transmises. La même adresse suffit pour les exercer.
Et sur Android ?
Oui. Slice of Napoli est disponible sur Google Play, et sur l’App Store pour iPhone et iPad.
Une autre question ?
Écrivez-nous directement : ciao@sliceofnapoli.com. Une vraie personne lit, et répond.